Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Annullierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet
Mit Übergabe an den Logistikdienstleister gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versendet wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar
Vorgehen nach Versand
Nach Versand der Bestellung kann das Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen zur Rückgabe, Rückerstattung und zum Umtausch ausgeübt werden
Ein Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage
Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
Begründung des Antrags
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Im Falle einer berechtigten Anfrage wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich