Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Widerruf
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf der 14 Tage erfolgt keine weitere Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Sichtbare Mängel wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen am äußeren Erscheinungsbild
Qualitätsabweichungen, beispielsweise fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Rücksendung ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie Bild- oder Videomaterial
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den benannten Versanddienst erforderlich

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Erstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard)
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen; bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik entstehen, werden im Einzelfall geprüft und einer angemessenen Lösung zugeführt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen sowie für Servicezwecke verwendet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und unter Anwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung von Vertraulichkeit
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben